Certificado de habilidades de servicio al cliente

Básicamente, los 3 inquilinos importantes del servicio al cliente se centran en tres "p": profesionalismo, paciencia y una actitud de "las personas primero". Aunque el servicio al cliente es único de un cliente a otro, siempre que siga estas pautas, estará en el camino correcto. El certificado de servicio al cliente es supervisado por la fundadora de PWEN, Sharise L. Erby, MHA, quien tiene más de 30 años de experiencia en servicio al cliente en la industria alimentaria, administrando centros de llamadas, equipos de operaciones, industria sin fines de lucro y pequeñas empresas. A medida que se posicione para ser un maestro en servicio al cliente, el programa de habilidades de servicio al cliente de NLEAD lo llevará a usted y a su servicio de atención al cliente al siguiente nivel.

¡Perfeccione sus habilidades de servicio al cliente!

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, nos demos cuenta o no. Quizás esté en la primera línea de una empresa, sirviendo a las personas que compran sus productos. Tal vez sea un contador que atiende a los empleados al producir sus cheques de pago y mantener la empresa en funcionamiento. O tal vez eres el propietario de una empresa, al servicio de tu personal y tus clientes.

Un buen servicio al cliente ya no es suficiente, un excelente servicio al cliente es su propuesta única. El servicio al cliente es el apoyo que les ofrece a sus clientes antes, durante y después de que compren y usen sus servicios o productos que les ayuda a tener una experiencia fluida y agradable a sus clientes internos. Apoyar a sus clientes es más que proporcionar respuestas; es una parte invaluable de la promesa que su marca hace a sus clientes.

Los cursos de Servicio al cliente analizarán todo tipo de clientes y cómo podemos servirlos mejor y mejorar en el proceso. Nos encanta crear cursos de aprendizaje electrónico interactivos que sean divertidos de tomar, fáciles de entender y que enseñen habilidades que se puedan aplicar de inmediato.

Qué esperar y próximos pasos

Obtenga su Certificado de Habilidades de Servicio al Cliente en solo dos semanas a través de nuestro entorno de capacitación de eLearning, tomará nueve cursos, que demoran aproximadamente una hora cada uno en completarse: ¡NUEVE horas en total!

Después de su inscripción (dentro de las 24 horas), recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y contraseña, todos los cursos son a su propio ritmo para que pueda completar su trabajo de curso en función de su tiempo disponible y luego regresar para continuar justo donde lo dejó.

Si está listo para comenzar, haga clic en el botón Inscribirse y FELICIDADES por su viaje para obtener su Certificado de habilidades de servicio al cliente de NLEAD.

* Los socios de PWEN reciben un descuento del 50% en las tarifas de inscripción.

Trabajos de curso y esquemas de cursos de muestra

Etiqueta comercial * Estrategias de comunicación * Resolución de conflictos * Servicio al cliente * Atención al cliente * Inteligencia emocional * Manejo de un cliente difícil * Manejo del estrés * Etiqueta telefónica

Ejemplos de esquemas de cursos

Servicio al Cliente

Módulo uno: Introducción

• Rompehielos

• Artículos de limpieza

• El estacionamiento

• Objetivos del taller

Módulo dos: Quiénes somos y qué hacemos

• ¿Quiénes son los clientes? (Interno externo)

• ¿Qué es el servicio al cliente?

• ¿Quiénes son los proveedores de servicios al cliente?

Módulo tres: Establecer su actitud

• ¡La apariencia cuenta!

• El poder de una sonrisa

• Mantenerse energizado

• Mantenerse Positivo

Módulo cuatro: Identificación y atención de sus necesidades

• Comprensión del problema del cliente

• Mantenerse fuera de la caja

• Satisfacer las necesidades básicas

• Ir más allá

Módulo cinco: Generación de negocios de retorno

• Siguiendo

• Abordar las quejas

• Dar la vuelta a los clientes difíciles

Módulo seis: Servicio al cliente en persona

• Manejo de solicitudes en su escritorio

• Las ventajas y desventajas de la comunicación en persona

• Usar el lenguaje corporal a su favor

Módulo siete: Brindar servicio al cliente por teléfono

• Las ventajas y desventajas de la comunicación telefónica

• La etiqueta de teléfono

• Consejos y trucos

Módulo ocho: Prestación de servicio electrónico al cliente

• Las ventajas y desventajas de la comunicación electrónica

• Entendiendo la Netiqueta

• Consejos y trucos

• Ejemplos: chat o correo electrónico

Módulo nueve: Recuperación de clientes difíciles

• Disminución de la ira

• Estableciendo un terreno común

• Establecer sus límites

• Manejar sus propias emociones

Módulo Diez: Entender cuándo escalar

• Lidiar con la vulgaridad

• Hacer frente a los insultos

• Hacer frente a las amenazas físicas y legales

Módulo Once: Diez cosas que puede hacer para sorprender en todo momento

• Diez consejos

Módulo doce: Conclusión

• Palabras de los sabios

• Revisión de estacionamiento

• Lecciones aprendidas

• Finalización de planes de acción y evaluaciones

Inteligencia emocional

Módulo uno: Introducción

• Rompehielos

• Artículos de limpieza

• El estacionamiento

• Objetivos del taller

Módulo dos: ¿Qué es la inteligencia emocional?

• Autogestión

• Conciencia de sí mismo

• Autorregulación

• Automotivación

• Empatía

Módulo tres: cuatro habilidades en inteligencia emocional

• Cómo percibir con precisión las emociones

• Utilice las emociones para facilitar el pensamiento

• Comprender los significados emocionales

• Manejar las emociones

Módulo cuatro: Habilidades de comunicación verbal

• Escucha concentrada

• Haciendo preguntas

• Comunicarse con flexibilidad y autenticidad

Módulo cinco: Habilidades de comunicación no verbal

• Lenguaje corporal

• Las señales que envía a los demás

• No es lo que dices, es como lo dices

Módulo Seis: Gestión y Responsabilidad Social

• Beneficios de la inteligencia emocional

• Articule sus emociones usando el lenguaje.

Módulo siete: herramientas para regular sus emociones

• Viendo el otro lado

• Autogestión y autoconciencia

• Ceder sin rendirse

Módulo ocho: ganar el control

• Usar pensamientos de afrontamiento

• Usar técnicas de relajación

• Reuniéndolo todo

Módulo nueve: Prácticas comerciales (I)

• Comprender las emociones y cómo manejarlas en el lugar de trabajo

• Papel de la inteligencia emocional en el trabajo

• Desacuerdo constructivamente

Módulo Diez: Prácticas comerciales (II)

• Optimismo

• Pesimismo

• El equilibrio entre optimismo y pesimismo

Módulo Once: Hacer un Impacto

• Creando una primera impresión poderosa

• Evaluar una situación

• Ser celoso sin ser ofensivo

Módulo doce: Conclusión

• Palabras de los sabios

• Revisión de estacionamiento

• Lecciones aprendidas

• Finalización de planes de acción y evaluaciones