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Empoderar ~ Alentar ~ Equipar ~ Elevar

Básicamente, los 3 inquilinos importantes del servicio al cliente se centran en tres "p": profesionalismo, paciencia y una actitud de "las personas primero". Aunque el servicio al cliente es único de un cliente a otro, siempre que siga estas pautas, estará en el camino correcto. El certificado de servicio al cliente es supervisado por la fundadora de PWEN, Sharise L. Erby, MHA, quien tiene más de 30 años de experiencia en servicio al cliente en la industria alimentaria, administrando centros de llamadas, equipos de operaciones, industria sin fines de lucro y pequeñas empresas. A medida que se posicione para ser un maestro en servicio al cliente, el programa de habilidades de servicio al cliente de NLEAD lo llevará a usted y a su servicio de atención al cliente al siguiente nivel.
¡Perfeccione sus habilidades de servicio al cliente!

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, nos demos cuenta o no. Quizás esté en la primera línea de una empresa, sirviendo a las personas que compran sus productos. Tal vez sea un contador que atiende a los empleados al producir sus cheques de pago y mantener la empresa en funcionamiento. O tal vez eres el propietario de una empresa, al servicio de tu personal y tus clientes.
Un buen servicio al cliente ya no es suficiente, un excelente servicio al cliente es su propuesta única. El servicio al cliente es el apoyo que les ofrece a sus clientes antes, durante y después de que compren y usen sus servicios o productos que les ayuda a tener una experiencia fluida y agradable a sus clientes internos. Apoyar a sus clientes es más que proporcionar respuestas; es una parte invaluable de la promesa que su marca hace a sus clientes.
Los cursos de Servicio al cliente analizarán todo tipo de clientes y cómo podemos servirlos mejor y mejorar en el proceso. Nos encanta crear cursos de aprendizaje electrónico interactivos que sean divertidos de tomar, fáciles de entender y que enseñen habilidades que se puedan aplicar de inmediato.
Qué esperar y próximos pasos
Obtenga su Certificado de Habilidades de Servicio al Cliente en solo dos semanas a través de nuestro entorno de capacitación de eLearning, tomará nueve cursos, que demoran aproximadamente una hora cada uno en completarse: ¡NUEVE horas en total!
Después de su inscripción (dentro de las 24 horas), recibirá un correo electrónico con su nombre de usuario y contraseña, todos los cursos son a su propio ritmo para que pueda completar su trabajo de curso en función de su tiempo disponible y luego regresar para continuar justo donde lo dejó.
Si está listo para comenzar, haga clic en el botón Inscribirse y FELICIDADES por su viaje para obtener su Certificado de habilidades de servicio al cliente de NLEAD.
* Los socios de PWEN reciben un descuento del 50% en las tarifas de inscripción.
Trabajos de curso y esquemas de cursos de muestra
Etiqueta comercial * Estrategias de comunicación * Resolución de conflictos * Servicio al cliente * Atención al cliente * Inteligencia emocional * Manejo de un cliente difícil * Manejo del estrés * Etiqueta telefónica

Ejemplos de esquemas de cursos
Servicio al Cliente
Módulo uno: Introducción
Rompehielos
Artículos de limpieza
El estacionamiento
Objetivos del taller
Módulo dos: Quiénes somos y qué hacemos
¿Quiénes son los clientes? (Interno externo)
¿Qué es el servicio al cliente?
¿Quiénes son los proveedores de servicios al cliente?
Módulo tres: Establecer su actitud
¡La apariencia cuenta!
El poder de una sonrisa
Mantenerse energizado
Mantenerse Positivo
Módulo cuatro: Identificación y atención de sus necesidades
Comprensión del problema del cliente
Mantenerse fuera de la caja
Satisfacer las necesidades básicas
Ir más allá
Módulo cinco: Generación de negocios de retorno
Siguiendo
Abordar las quejas
Dar la vuelta a los clientes difíciles
Módulo seis: Servicio al cliente en persona
Manejo de solicitudes en su escritorio
Las ventajas y desventajas de la comunicación en persona
Usar el lenguaje corporal a su favor
Módulo siete: Brindar servicio al cliente por teléfono
Las ventajas y desventajas de la comunicación telefónica
La etiqueta de teléfono
Consejos y trucos
Módulo ocho: Prestación de servicio electrónico al cliente
Las ventajas y desventajas de la comunicación electrónica
Entendiendo la Netiqueta
Consejos y trucos
Ejemplos: chat o correo electrónico
Módulo nueve: Recuperación de clientes difíciles
Disminución de la ira
Estableciendo un terreno común
Establecer sus límites
Manejar sus propias emociones
Módulo Diez: Entender cuándo escalar
Lidiar con la vulgaridad
Hacer frente a los insultos
Hacer frente a las amenazas físicas y legales
Módulo Once: Diez cosas que puede hacer para sorprender en todo momento
Diez consejos
Módulo doce: Conclusión
Palabras de los sabios
Revisión de estacionamiento
Lecciones aprendidas
Finalización de planes de acción y evaluaciones
Inteligencia emocional
Módulo uno: Introducción
Rompehielos
Artículos de limpieza
El estacionamiento
Objetivos del taller
Módulo dos: ¿Qué es la inteligencia emocional?
Autogestión
Conciencia de sí mismo
Autorregulación
Automotivación
Empatía
Módulo tres: cuatro habilidades en inteligencia emocional
Cómo percibir con precisión las emociones
Utilice las emociones para facilitar el pensamiento
Comprender los significados emocionales
Manejar las emociones
Módulo cuatro: Habilidades de comunicación verbal
Escucha concentrada
Haciendo preguntas
Comunicarse con flexibilidad y autenticidad
Módulo cinco: Habilidades de comunicación no verbal
Lenguaje corporal
Las señales que envía a los demás
No es lo que dices, es como lo dices
Módulo Seis: Gestión y Responsabilidad Social
Beneficios de la inteligencia emocional
Articule sus emociones usando el lenguaje.
Módulo siete: herramientas para regular sus emociones
Viendo el otro lado
Autogestión y autoconciencia
Ceder sin rendirse
Módulo ocho: ganar el control
Usar pensamientos de afrontamiento
Usar técnicas de relajación
Reuniéndolo todo
Módulo nueve: Prácticas comerciales (I)
Comprender las emociones y cómo manejarlas en el lugar de trabajo
Papel de la inteligencia emocional en el trabajo
Desacuerdo constructivamente
Módulo Diez: Prácticas comerciales (II)
Optimismo
Pesimismo
El equilibrio entre optimismo y pesimismo
Módulo Once: Hacer un Impacto
Creando una primera impresión poderosa
Evaluar una situación
Ser celoso sin ser ofensivo
Módulo doce: Conclusión
Palabras de los sabios
Revisión de estacionamiento
Lecciones aprendidas
Finalización de planes de acción y evaluaciones